A logística que envolve os grandes marketplaces normalmente possui uma série de processos integrados, os quais visam garantir que os produtos saiam do vendedor e cheguem ao consumidor final de maneira rápida, eficiente e com o menor custo possível.
Neste sentido, esse tipo de operação é complexa e estratégica, onde às vezes é comum lidar com alto volume de pedidos, o que requer maior atenção e cuidado nos processos. Desse modo, a logística do setor tanto pode ser realizada pelo próprio marketplace, quanto pelo vendedor, dependendo do modelo de operação adotado.
Diante do exposto, a Fight Cargo explica como funciona a logística voltada para os grandes marketplaces. Confira:
Logística própria do marketplace (Fulfillment)
Quando a logística é organizada e operada pelo próprio marketplace, ele armazena os produtos dos vendedores em seus centros de distribuição e se tornam diretamente responsáveis pelos processos de armazenamento, separação, embalagem, envio e até mesmo de devoluções.
Dado isso, são proporcionados diversos benefícios como:
- Entregas mais rápidas, com possibilidade de entrega no mesmo dia ou no dia seguinte.
- Participação em campanhas promocionais
- Maior visibilidade para o site e aumento nos resultados de busca
- Facilidade na logística reversa
Vale ressaltar que nesse modelo de operação logística, exigem que o vendedor envie de maneira antecipada os produtos ao centro logístico do marketplace.
Logística do vendedor
Quando a logística é realizada pelo vendedor, ele é o responsável direto pelos processos de armazenamento, embalagem e envio dos pedidos. Com isso, o marketplace torna-se apenas o intermediador da venda, onde ele cobra uma comissão.
Logo, esse modelo permite ao vendedor utilizar transportadoras próprias, correios, ou transportadoras parceiras do marketplace.
Assim sendo, a vantagem desse tipo de operação é a sua maior flexibilidade, no entanto, exige uma boa organização logística do vendedor para manter prazos e a boa imagem da empresa.
Cross docking
O sistema cross docking é uma prática utilizada por muitos vendedores em sua logística. Isso porque, ele opta por não armazenar os produtos no seu centro de distribuição, sendo que eles enviam os produtos somente após a realização do pedido. Dessa forma, o marketplace é quem ficará responsável pelas últimas etapas do processo, como o envio ao consumidor final.
Em razão disso, essa operação requer maior agilidade intermediária, além de uma sincronia com os prazos estabelecidos.
Fluxo logístico
Cadastro e integração do produto no marketplace
Primeiramente, os produtos são cadastrados com informações detalhadas dos itens (peso, dimensões, fotos, código de barras).
Lembrando que, no caso de operação fulfillment, os produtos devem ser enviados aos CDs do marketplace.
Pedido efetuado pelo cliente
Quando o consumidor finaliza uma compra, o sistema do marketplace gera automaticamente a ordem de separação e envio dos produtos.
Sendo assim, no fulfillment, o próprio CD realiza esse processo, enquanto na logística realizada pelo vendedor, ele é notificado da compra e deve agir rapidamente.
Separação e preparo do pedido (pelo vendedor ou CD do marketplace)
Com a notificação do pedido, é feita a sua separação e embalagem adequada, em alguns casos, com regras específicas do marketplace.
Além disso, é feita a sua etiquetagem com a nota fiscal e o número de rastreio.
Transporte (próprio ou terceirizada)
O produto é recolhido pela transportadora para que seja feito o seu transporte e entrega.
Em geral, alguns marketplaces têm frota própria ou serviços exclusivos, também é comum que tenham parcerias com transportadoras específicas.
Acompanhamento via rastreio
É fornecido ao cliente final um número de rastreio para que consiga acompanhar o status da sua encomenda durante todo o processo. A partir disso, permite que ele tenha uma noção de quando a sua encomenda estará em suas mãos.
Entrega ao cliente
Ao chegar no destino é feita a entrega do pedido, sendo comum a solicitação de uma comprovação de recebimento, como a assinatura, foto ou número do documento, entre outros.
Logística reversa em caso de devolução
Em casos de devoluções dos pedidos, isto é, a logística reversa, no modelo fulfillment, o marketplace é o responsável. Enquanto no modelo próprio, o vendedor é quem precisa ter uma estrutura preparada para gerenciar as devoluções.
Tendências e tecnologias
Centros de distribuição regionais e micro hubs urbanos para reduzir prazos de entrega.
Automação de armazéns com uso de robôs e inteligência artificial para os processos de separação (picking) e embalagem (packing).
Entrega via lockers, drones e veículos autônomos (em teste em alguns lugares).
Uso de Big Data e Inteligência Artificial (IA) para prever demanda e otimizar rotas logísticas.
Portanto, a logística dos marketplaces é uma operação integrada e automatizada, que requer altos padrões logísticos e alinhamento estratégico com vendedores, para que ambos adquiram eficiência, boa visibilidade e otimização dos custos.